Question 1

¿Qué es exactamente DealWMe y para quién es?

Accepted Answer

DealWMe es una plataforma donde un creador de contenido publica su media kit (su página pública con audiencia, formatos, precios y trabajos anteriores) y una marca puede contratarle directamente desde ahí, con el dinero protegido hasta que el trabajo esté entregado y aprobado. La idea nace de un problema muy concreto del día a día de los micro-creadores: las colaboraciones se cierran por mensajes privados, sin presupuesto claro, sin contrato y muchas veces sin garantía de cobro. DealWMe convierte esa conversación informal en un encargo con precio, entregables, fechas y un pago retenido que ninguna de las dos partes puede tocar unilateralmente. Si eres creador: tienes una página profesional, tarifas calculadas con tus métricas reales y la seguridad de que el dinero ya está depositado antes de ponerte a grabar. Si eres marca: encuentras perfiles con datos verificados, contratas en minutos y no pagas de verdad hasta que el contenido está entregado y aprobado. No hace falta ser una gran cuenta: la plataforma está pensada precisamente para perfiles pequeños y medianos, que son los que más dificultades tienen para justificar su precio y para cobrar a tiempo.

Question 2

¿Cómo me registro y qué diferencia hay entre cuenta de creador y cuenta de marca?

Accepted Answer

El registro se hace desde el botón de acceso de la web. Eliges si entras como creador o como marca, indicas tu correo y una contraseña (o entras con tu cuenta de Google) y confirmas el correo con el enlace que te enviamos. La diferencia entre los dos perfiles es el panel que ves y lo que puedes hacer. Una cuenta de creador tiene media kit público, paquetes, calculadora de tarifas, calendario de disponibilidad y monedero con su saldo. Una cuenta de marca tiene buscador de creadores, favoritos, historial de encargos, facturación y seguimiento de entregas. Elige el tipo de cuenta en la pantalla de registro. Confirma tu correo electrónico: hasta entonces la cuenta está limitada. Completa el onboarding: si eres creador, conecta al menos una red y publica un paquete; si eres marca, indica el nombre de la empresa. No existe el modo invitado para contratar: para pagar un encargo hay que tener cuenta de marca con el correo verificado. Es la única forma de asociar el pago, la factura y la conversación a alguien real.

Question 3

No me llega el correo de verificación, ¿qué hago?

Accepted Answer

El correo de verificación se envía en cuanto creas la cuenta y suele llegar en menos de un minuto. Si no aparece, casi siempre es por una de estas tres razones: ha caído en spam o en la pestaña de promociones, el correo tenía una errata, o tu proveedor está retrasando la entrega. Busca en spam, promociones y correo no deseado por el remitente de DealWMe. Comprueba que la dirección que escribiste es correcta; si no lo es, regístrate de nuevo con la buena. Vuelve a pedir el envío desde el aviso que aparece en la app cuando tu correo aún no está confirmado. Espera unos minutos: algunos proveedores corporativos retienen los correos nuevos para analizarlos. Si tu dirección ha rebotado antes (buzón lleno, dominio inexistente) puede quedar bloqueada para evitar seguir enviando a un destino roto. En ese caso escríbenos desde otra dirección y lo desbloqueamos. Sin correo verificado no puedes contratar ni cobrar: es la barrera básica contra cuentas falsas y suplantaciones.

Question 4

Me registré como marca pero quiero ser creador (o al revés), ¿puedo cambiarlo?

Accepted Answer

Sí. Una misma cuenta puede tener a la vez perfil de creador y perfil de marca: son dos fichas distintas colgando del mismo usuario, y en el panel puedes moverte entre una y otra. Es habitual, por ejemplo, en agencias pequeñas o en creadores que además tienen su propia marca de producto. Para activar el segundo perfil solo tienes que entrar en la sección correspondiente y completar los datos que falten: nombre público y paquetes si es de creador, nombre de empresa y datos de facturación si es de marca. Aunque compartan cuenta, los dos perfiles son independientes a efectos de tratos, saldo y facturas. No puedes contratarte a ti mismo para generar movimientos artificiales.

Question 5

¿Cómo activo la verificación en dos pasos?

Accepted Answer

En los ajustes de tu cuenta tienes la sección de verificación en dos pasos. Al activarla se muestra un código QR que escaneas con una app de autenticación (Google Authenticator, 1Password, Authy o similar) y, a partir de ese momento, además de la contraseña se te pedirá un código de seis dígitos al iniciar sesión. Al terminar el proceso se generan códigos de recuperación de un solo uso. Guárdalos fuera del móvil (impresos o en tu gestor de contraseñas): son la única forma de entrar si pierdes el teléfono. Recomendamos activarla especialmente en cuentas de creador con saldo: es la protección más efectiva contra un acceso no autorizado que intente cambiar la cuenta de cobro.

Question 6

¿Puedo descargar todo lo que tenéis sobre mí?

Accepted Answer

Sí, es un derecho recogido en el Reglamento General de Protección de Datos y está implementado como un botón en tus ajustes: «Generar descarga». Preparamos una copia completa de tu perfil, tus tratos, tus mensajes, tus reseñas, tus paquetes y tus movimientos de facturación. La copia se entrega en dos formatos: un archivo JSON con absolutamente todos los campos y un CSV legible con el resumen de tratos y facturación, pensado para abrirlo en una hoja de cálculo o pasárselo a tu gestoría. Los enlaces de descarga son temporales y caducan a los siete días. Puedes generar una copia nueva cuando quieras y te avisamos por correo en cuanto está lista.

Question 7

¿Qué pasa exactamente si cierro mi cuenta?

Accepted Answer

Al cerrar la cuenta tu página pública deja de ser accesible y anonimizamos tu nombre, tu foto, tu biografía y tu portada. Tus paquetes se desactivan, tus redes se desconectan y no puedes recibir ni contratar nuevos encargos. Lo que no se borra es el historial contable: los tratos cerrados, las facturas y los movimientos de dinero se conservan cinco años porque la ley obliga a guardar la documentación de las operaciones económicas. Eso no significa que tu perfil siga visible; significa que la contabilidad asociada a operaciones reales sigue existiendo, como pasaría con cualquier factura. El cierre está bloqueado si tienes encargos vivos. Es deliberado: si hay dinero retenido en escrow, primero hay que resolver esos encargos (entregarlos, cancelarlos o cerrar la disputa) y después cerrar la cuenta. El proceso pide escribir una frase de confirmación porque no se puede deshacer: no podemos restaurar tu perfil, tu página ni tu portafolio después.

Question 8

¿En qué idiomas está DealWMe y cómo cambio el mío?

Accepted Answer

La plataforma está escrita en español y se traduce automáticamente a inglés, francés, alemán, portugués, italiano, árabe e hindi. La traducción cubre toda la interfaz, incluidos los avisos, los estados de un encargo y los textos que vienen de la base de datos, como los nichos o los formatos de publicación. Puedes cambiar el idioma desde el selector de la cabecera. La elección se guarda para tus siguientes visitas y también determina el idioma de los correos que te enviamos. En las páginas legales (términos, privacidad y cookies) la traducción es de cortesía: si hay cualquier discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español, que puedes abrir siempre con el enlace fijo de esas páginas.

Question 9

¿Qué correos me va a enviar la plataforma?

Accepted Answer

Enviamos dos tipos de correo. Los transaccionales son imprescindibles para operar: confirmación de cuenta, nuevo encargo, contenido entregado, aprobación, liberación de fondos, apertura de disputa o aviso de cobro. Los informativos son opcionales y hablan de novedades del producto. Los transaccionales no se pueden desactivar mientras tengas encargos activos, porque contienen información que afecta a tu dinero. Los informativos se desactivan desde el enlace de baja que llevan al pie o desde tus preferencias. Cada correo se envía en el idioma de quien lo recibe, no en el de quien provoca la acción: si una marca alemana contrata a una creadora española, ella lo recibe en español y la marca en alemán.

Question 10

¿Puedo recibir avisos en el móvil sin abrir la web?

Accepted Answer

Sí. DealWMe funciona como aplicación instalable (PWA): puedes añadirla a la pantalla de inicio desde el navegador y activar las notificaciones push. Las usamos para lo operativo: encargo nuevo, mensaje en el chat, contenido entregado, aprobación, fondos liberados y avisos de plazo a punto de vencer. El permiso no se pide nada más entrar, sino en el momento en que tiene sentido, por ejemplo justo después de recibir tu primer encargo. Si lo rechazas, la plataforma sigue funcionando igual y recibirás los mismos avisos por correo. Al tocar una notificación se abre directamente el encargo al que se refiere, no la portada.

Question 11

¿Qué es el media kit y qué ve una marca cuando entra?

Accepted Answer

El media kit es tu página pública en DealWMe: la que pones en la bio de tus redes. Reúne en un mismo sitio quién eres, qué haces, a quién llegas y cuánto cuesta trabajar contigo, con un botón de contratar que abre un pago protegido. Portada, avatar, nombre y biografía, con el nicho o nichos en los que trabajas. Redes conectadas con sus métricas reales: seguidores, publicaciones y engagement calculado. Paquetes contratables con precio cerrado y número de piezas. Portafolio de trabajos anteriores, opiniones de marcas y número de encargos cerrados. La diferencia con un PDF clásico es que el media kit está vivo: las métricas se actualizan solas y la marca puede contratar en el mismo momento en que se convence, sin abrir un correo ni pedirte tarifas.

Question 12

¿Puedo elegir la dirección de mi página?

Accepted Answer

Sí. Tu página vive en dealwme.com seguido de tu identificador, y ese identificador lo eliges tú en el onboarding y puedes cambiarlo después desde el editor del media kit. Lo ideal es que coincida con tu nombre de usuario en redes para que sea fácil de recordar. Si cambias el identificador, los enlaces antiguos dejan de funcionar. Acuérdate de actualizar la bio de tus redes y cualquier sitio donde lo tuvieras pegado.

Question 13

¿Puedo usar mi propio dominio para el media kit?

Accepted Answer

Sí, puedes apuntar un dominio tuyo a tu media kit. En los ajustes indicas el dominio y te mostramos el registro DNS que hay que crear en tu proveedor. Nosotros comprobamos periódicamente si ya está apuntando bien y marcamos el dominio como verificado cuando lo está. Mientras la verificación no termina, tu página sigue funcionando con la dirección normal de DealWMe, así que no hay corte de servicio en ningún momento. Los cambios de DNS pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas en propagarse. Si pasado un día sigue sin verificarse, revisa que el registro esté en el dominio exacto que indicaste y sin proxy intermedio.

Question 14

¿Cómo conecto mis redes sociales y qué permisos pedís?

Accepted Answer

Desde tu panel eliges la red y se abre el proceso oficial de autorización de esa plataforma. Nunca te pedimos tu contraseña: la sesión se hace en la web de la propia red y a nosotros nos llega solo un permiso de lectura. Los permisos que solicitamos son los mínimos para mostrar tu perfil: nombre público, avatar, número de seguidores y estadísticas agregadas de tus publicaciones. No pedimos permiso para publicar, ni para leer mensajes privados, ni para ver contenido privado. Los tokens de acceso se guardan cifrados y se usan solo para refrescar tus métricas. Puedes desconectar una red cuando quieras: al hacerlo dejamos de sincronizar y borramos el token.

Question 15

¿Y si mi red principal todavía no se puede conectar?

Accepted Answer

Puedes añadir la red igualmente indicando tu usuario y tus seguidores a mano. Esos datos se muestran marcados como declarados por ti, no como verificados, y la diferencia es visible para la marca. Además puedes registrar tu interés en una plataforma que aún no tenga conexión automática: nos sirve para priorizar cuál integramos antes y te avisamos en cuanto esté disponible. Un perfil con al menos una red verificada transmite bastante más confianza y suele convertir mejor. Si puedes conectar aunque sea una, hazlo.

Question 16

¿Cada cuánto se actualizan mis seguidores y métricas?

Accepted Answer

La frecuencia depende de tu plan. En el plan gratuito la sincronización es periódica pero espaciada; en Pro se actualiza a diario; en Prime, varias veces al día. En todos los casos guardamos el histórico, de forma que se puede ver la evolución y no solo la foto de hoy. Si acabas de conectar una red, la primera sincronización se hace en el momento y ya verás tus datos sin esperar al siguiente ciclo. Si una red revoca el permiso (por ejemplo, porque cambiaste la contraseña), la plataforma marca la conexión como caída y te pide reconectarla. Mientras tanto se muestra el último dato conocido con su fecha.

Question 17

Tengo trabajos anteriores a DealWMe, ¿puedo enseñarlos?

Accepted Answer

Sí, y es una de las cosas que más ayuda a un perfil nuevo. En el editor tienes un portafolio donde añadir hasta doce trabajos con la marca, el título, una descripción, la plataforma, el mes, un enlace y una imagen. También puedes declarar visualizaciones, «me gusta» o alcance de cada pieza. Esos números aparecen identificados como declarados por ti, para no mezclarlos con los datos que vienen verificados de la API de cada red. Sé honesto con las cifras: una marca que contrata y ve un resultado muy por debajo de lo prometido puede dejar una opinión pública, y esa opinión pesa mucho más que un número inflado.

Question 18

¿Puedo personalizar el aspecto de mi página?

Accepted Answer

Sí. Puedes elegir tema de color, tipografía, estilo de botones y fondo, además de subir tu portada y tu avatar. La idea es que la página se parezca a tu marca personal sin que tengas que tocar código ni contratar a nadie. Los temas están diseñados para mantener el contraste suficiente entre texto y fondo. Si eliges un color de acento demasiado claro sobre fondo claro, la propia herramienta lo corrige para que la página siga siendo legible y accesible.

Question 19

¿Qué imágenes puedo subir?

Accepted Answer

Puedes subir portada, avatar, imágenes de portafolio y adjuntos en el chat de un encargo. Aceptamos los formatos habituales de imagen y comprobamos que el archivo sea realmente lo que dice ser, no solo por su extensión. Todas las imágenes pasan por una revisión automática de contenido. Se rechaza el material sexual explícito, la violencia gráfica, el contenido que involucre a menores de forma inapropiada y el material claramente ilegal. Si una imagen se rechaza te lo decimos en el momento y puedes subir otra. Sube imágenes sobre las que tengas derechos. Una reclamación de terceros por una foto ajena la responde quien la subió.

Question 20

¿Cómo marco los días en los que no puedo trabajar?

Accepted Answer

En tu panel tienes un calendario donde bloqueas los días en los que no aceptas entregas: vacaciones, exámenes, viajes o simplemente semanas ya llenas. Puedes añadir una nota interna para acordarte del motivo. Cuando una marca elige fecha de entrega en el checkout, esos días aparecen no seleccionables. Así se evita el clásico encargo aceptado para una fecha imposible.

Question 21

Estoy saturado, ¿puedo dejar de recibir encargos sin borrar mi página?

Accepted Answer

Sí. Hay un interruptor para dejar de aceptar encargos nuevos: tu media kit sigue online y visible, con todo tu trabajo y tus métricas, pero el botón de contratar se desactiva y la marca ve que ahora mismo no estás aceptando trabajos. También puedes fijar un máximo de encargos por día en lugar de cerrar del todo, que es útil cuando tienes rachas de mucha demanda y quieres seguir entrando pero con control. Pausar no afecta a los encargos que ya tienes en marcha: esos siguen su curso normal.

Question 22

¿Cómo consigo la insignia de verificado?

Accepted Answer

La insignia de verificado está incluida en los planes de pago (Pro y Prime). Indica que la cuenta tiene una suscripción activa, ha completado el proceso de identidad para cobrar y tiene al menos una red conectada por la vía oficial. No es un premio por número de seguidores ni la damos a mano: no se puede comprar aparte ni pedir por soporte. Es una señal de que detrás de esa página hay una persona identificada y con cobro operativo.

Question 23

¿Qué es el Creator's Value y cómo se calcula?

Accepted Answer

El Creator's Value es la estimación de lo que vale tu trabajo por publicación. No es un número mágico: es el resultado de combinar los datos reales de tus redes conectadas con el esfuerzo que exige cada formato y con el contexto de tu nicho. Audiencia: seguidores de cada plataforma conectada, con más peso donde tienes más actividad. Engagement: interacción media de tus publicaciones recientes, que es lo que de verdad distingue a una cuenta viva de una cuenta grande y dormida. Formato: no cuesta lo mismo una story que un vídeo largo o un directo patrocinado. Nicho y país: hay temáticas y mercados donde el mismo alcance se paga distinto. El resultado se presenta como un rango, con un mínimo y un máximo, no como una cifra única. Un rango es más honesto: el precio final depende también de la exigencia del brief, de los plazos y de cuánto quiere la marca ese hueco concreto en tu calendario. Es orientativo. Tú decides tu precio y puedes ponerlo por encima o por debajo del rango sin ninguna penalización.

Question 24

Tengo pocos seguidores pero mucha interacción, ¿me penaliza?

Accepted Answer

Al contrario. El cálculo pondera el engagement precisamente porque una cuenta de diez mil seguidores muy implicados suele mover más producto que una de cien mil pasivos, y las marcas que usan la plataforma lo saben. Además, el buscador permite filtrar por interacción y no solo por tamaño, así que un perfil pequeño y activo aparece en búsquedas donde antes ni se le miraba.

Question 25

¿Qué es la explicación en lenguaje natural de mi tarifa?

Accepted Answer

Junto al rango de precio se genera un texto breve que explica, con tus datos concretos, por qué ese es tu rango: qué plataforma pesa más, qué formato encarece la pieza y qué te diferencia. Sirve para dos cosas. A ti, para tener argumentos cuando una marca te discute el precio. A la marca, para entender qué está comprando y no sentir que el número sale de la nada. El texto lo genera un modelo de lenguaje a partir de tus métricas reales. Puedes editarlo o no publicarlo si prefieres tu propia redacción.

Question 26

¿Qué es un paquete y cómo lo configuro?

Accepted Answer

Un paquete es lo que la marca compra con un clic: un título, una descripción, la plataforma, el formato, cuántas piezas incluye, cuántas rondas de revisión ofreces, el plazo de entrega en días y el precio final en euros. Da un nombre claro y concreto («Reel de producto + story»), no genérico. Di exactamente qué entregas: número de piezas, duración aproximada y dónde se publican. Fija revisiones y plazo con margen realista, contando con tu calendario. Pon el precio con todo incluido: lo que ve la marca es lo que paga. Cuanto más específico sea el paquete, menos idas y venidas por chat y menos riesgo de disputa por expectativas distintas.

Question 27

¿Cuántos paquetes debería tener?

Accepted Answer

Con tres suele bastar: uno de entrada barato y rápido, uno intermedio que sea el que de verdad quieres vender y uno completo más caro. Es el patrón que mejor funciona porque da referencia de precio sin abrumar. El número de paquetes activos depende del plan: el gratuito permite publicar un catálogo básico y los planes de pago amplían el límite.

Question 28

¿Puedo ofrecer un pack combinado con descuento?

Accepted Answer

Sí. Puedes destacar una oferta combinada que agrupa varios paquetes con un descuento respecto a comprarlos por separado. Se muestra resaltada en tu página, con el ahorro visible. Es la forma más limpia de subir el importe medio por encargo: la marca compara y muchas veces prefiere el combo, porque le sale mejor de precio y resuelve la campaña entera de una vez.

Question 29

Una marca quiere algo que no está en mis paquetes, ¿qué hago?

Accepted Answer

Puedes crear un paquete a medida para esa petición concreta, con su propio precio y plazo, y compartirlo con la marca para que lo contrate por la vía normal. Así el encargo pasa igualmente por el pago protegido. Evita cerrar ese trabajo fuera de la plataforma. Además de perder la protección del escrow, pierdes el historial que respalda tu perfil ante futuras marcas.

Question 30

¿Cuándo debería subir mis precios?

Accepted Answer

Las señales típicas: te entran más encargos de los que puedes atender, tu engagement sube de forma sostenida, o estás rechazando trabajo por falta de tiempo. Si el calendario está lleno con semanas de antelación, el precio se ha quedado corto. La plataforma te avisa cuando tu rango sugerido se separa mucho de tus precios publicados, para que no te quedes anclado en la tarifa con la que empezaste. El cambio de precio afecta solo a encargos futuros: los que ya están pagados mantienen el importe acordado.

Question 31

¿En qué moneda pongo mis precios?

Accepted Answer

Siempre en euros. Toda la contabilidad interna (paquetes, encargos, saldo y facturas) está en euros para que no haya descuadres entre lo que se cobra, lo que se retiene y lo que se paga. Una marca de fuera de la zona euro puede ver el importe estimado en su moneda y pagar con su tarjeta local, pero eso es solo presentación y cobro: internamente el encargo sigue siendo en euros.

Question 32

¿Cómo encuentro al creador adecuado?

Accepted Answer

El buscador está pensado para descubrir, no solo para filtrar. Puedes explorar por nicho, ver contenido real de cada creador en el carrusel y afinar después con los filtros cuando ya tengas una idea de lo que buscas. Nicho y temática: moda, gaming, cocina, fitness, tecnología, viajes y demás. Plataforma y formato concreto: reel, short, vídeo largo, directo, hilo o story. Rango de audiencia y de precio, para ajustarte al presupuesto real de la campaña. País, ciudad e idioma del contenido, clave si la campaña es local. Valoración media, número de encargos cerrados y disponibilidad. Los filtros se reflejan en la dirección de la página, así que puedes guardar una búsqueda en favoritos o mandársela a alguien de tu equipo y verá exactamente lo mismo.

Question 33

¿Cómo se ordenan los resultados? ¿Se puede pagar por salir arriba?

Accepted Answer

Por defecto el orden combina relevancia respecto a lo que has buscado, actividad reciente, cumplimiento de plazos y valoraciones. Puedes cambiarlo manualmente a precio, audiencia o valoración. Los perfiles del plan Prime pueden aparecer en la franja de destacados, y esa franja está identificada como tal. No es publicidad camuflada: es un espacio marcado, y no altera el orden del resto de resultados. No vendemos posiciones sueltas en la lista. Nadie puede pagar por colarse en un puesto concreto de una búsqueda.

Question 34

¿Me puedo fiar de las métricas que veo?

Accepted Answer

Distinguimos claramente dos tipos de dato. Los verificados vienen directamente de la API de la red social, mediante una conexión que el creador autorizó, y llevan su marca de verificación con la fecha de la última actualización. Los declarados los ha escrito el creador a mano y se muestran identificados como tales. Más allá de los números, el mejor indicador es el historial dentro de la plataforma: encargos cerrados, puntualidad en las entregas y opiniones de otras marcas, que solo puede dejar quien realmente pagó un encargo. Si un perfil solo tiene datos declarados y ningún encargo cerrado, no significa que sea falso: puede ser nuevo. Simplemente pesa más su portafolio que sus cifras.

Question 35

¿Puedo guardar creadores para decidir más tarde?

Accepted Answer

Sí, puedes guardar perfiles en favoritos desde la tarjeta del buscador o desde su página. Quedan en tu panel de marca, con su precio y su disponibilidad actualizados, para comparar antes de decidir. Es la forma habitual de montar una lista corta cuando la campaña necesita varios perfiles complementarios en vez de uno solo.

Question 36

¿Puedo hablar con el creador antes de contratar?

Accepted Answer

El chat completo se abre cuando el encargo existe, porque es ahí donde se comparten briefs, referencias y borradores con el contexto del trato. Para dudas previas, cada página de creador indica lo que incluye cada paquete, los plazos y las revisiones, que es donde suele estar la respuesta. Si necesitas algo que no está en el catálogo, el creador puede prepararte un paquete a medida y contratarlo por la vía normal.

Question 37

¿Cómo contrato paso a paso?

Accepted Answer

Entra en la página del creador y elige el paquete que encaja con tu campaña. Escribe el brief: qué quieres, qué debe aparecer, qué hay que evitar y qué enlaces o códigos usar. Elige la fecha de entrega entre los días que el creador tiene disponibles. Revisa el resumen con el importe y paga con tarjeta. El dinero queda retenido y el encargo aparece en tu panel y en el del creador. A partir de ahí todo ocurre dentro del encargo: chat, entrega de borradores, revisiones y aprobación final. No hace falta ningún correo aparte.

Question 38

¿Cómo escribo un buen brief?

Accepted Answer

Un buen brief evita la mayor parte de las disputas. No hace falta que sea largo, pero sí que sea concreto: el creador no conoce tu producto ni tu política interna de comunicación. Objetivo de la pieza: dar a conocer, vender, lanzar o explicar. Mensajes obligatorios, nombre exacto del producto y llamada a la acción. Lo que no debe aparecer: competencia, afirmaciones que no puedas sostener, ciertos términos regulados. Tono y referencias: dos ejemplos de contenido que te gusten valen más que un párrafo de adjetivos. Datos prácticos: enlaces, códigos de descuento, etiquetas y menciones. Tienes un asistente que revisa tu brief y te propone una versión más clara y completa antes de enviarlo. Tú decides si la usas, la editas o la ignoras.

Question 39

La campaña incluye enviar producto físico, ¿cómo se gestiona?

Accepted Answer

El creador puede indicar si acepta recibir producto y en qué condiciones. Cuando el encargo lo requiere, se comparten los datos de envío necesarios dentro del propio encargo, no por correo suelto. El plazo de entrega empieza a contar de forma realista desde que el producto llega, no desde el pago: si el paquete tarda una semana, el creador no puede grabar antes. El valor del producto enviado no sustituye al pago. Un encargo en DealWMe siempre lleva importe económico asociado.

Question 40

¿Puede mi equipo trabajar sobre la misma cuenta de marca?

Accepted Answer

La cuenta de marca es de la persona que la crea y desde ella se ve todo el historial de encargos, facturas y conversaciones de la empresa. Si trabajáis varias personas, valorad usar una dirección de correo compartida del equipo en lugar de una personal, para no perder el acceso al historial cuando alguien cambie de puesto.

Question 41

¿Los creadores ven algo sobre mi empresa antes de aceptar?

Accepted Answer

Sí. El creador ve tu nombre de empresa, cuántos encargos has completado en la plataforma y si tienes disputas asociadas. Es el equivalente a tu historial como cliente. Funciona en tu favor: una marca con encargos cerrados y sin incidencias consigue mejores respuestas y más disposición a ajustarse a plazos exigentes.

Question 42

¿Qué es el pago protegido (escrow) y por qué lo usáis?

Accepted Answer

El escrow es una retención temporal del dinero. Cuando la marca contrata, paga de verdad, pero ese importe no llega al creador todavía: queda retenido por el proveedor de pagos hasta que el contenido está entregado y aprobado. Resuelve el problema de confianza que tienen las dos partes a la vez. El creador sabe que el dinero existe antes de invertir un día de grabación y edición. La marca sabe que no está adelantando un pago a alguien que puede desaparecer. La marca paga y los fondos quedan retenidos. El creador produce y entrega dentro del encargo. La marca revisa, pide cambios si procede y aprueba. Al aprobar, los fondos se liberan al saldo del creador. Ninguna de las dos partes puede mover ese dinero por su cuenta: solo se libera al aprobar, al vencer el plazo automático de aprobación o por resolución de una disputa.

Question 43

¿Cuándo se carga realmente la tarjeta de la marca?

Accepted Answer

En el momento de contratar. El cargo es real e inmediato, no una preautorización: por eso el creador puede empezar a trabajar con la seguridad de que el dinero está. Lo que se retrasa no es el cobro, sino la entrega del dinero al creador, que ocurre al aprobar el trabajo.

Question 44

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Se paga con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro proveedor de pagos, incluidos los monederos del móvil compatibles con tarjeta. El formulario de pago es del proveedor: los datos completos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores. No aceptamos transferencia bancaria manual ni pago contra factura para encargos individuales, porque romperían la retención automática que hace posible el escrow.

Question 45

Soy una marca de fuera de la zona euro, ¿en qué moneda pago?

Accepted Answer

El encargo está denominado en euros, que es la moneda en la que funciona toda la contabilidad de la plataforma. En el checkout te mostramos una estimación del importe en tu moneda local para que sepas más o menos qué te va a aparecer en el banco. El proveedor de pagos puede cobrarte directamente en tu moneda al cambio del momento. La estimación que ves es orientativa: el importe final puede variar unos céntimos según el tipo de cambio aplicado y las condiciones de tu banco. Internamente el encargo, la retención y el saldo del creador siguen siempre en euros, sin conversiones intermedias que puedan descuadrar.

Question 46

¿Qué es el coste de procesamiento que aparece en el checkout?

Accepted Answer

Es lo que cuesta procesar el pago con tarjeta. En el resumen aparece como una estimación de 0,25 € más un 1,5 % del importe, para que no haya sorpresas al ver el total. Si pagas con una tarjeta internacional, el proveedor aplica un recargo adicional. Ese sobrecoste lo absorbe DealWMe: a ti no se te repercute.

Question 47

¿Qué comisión se queda DealWMe?

Accepted Answer

Depende del plan del creador. En el plan gratuito, la plataforma retiene un 5 % del importe del encargo. En los planes de pago (Pro y Prime) la comisión es del 0 %: el creador recibe el 100 % del importe. Para la marca el precio es el mismo en los tres casos: la comisión sale del lado del creador, no se suma al importe que se paga. Ese es el cálculo que hace que las suscripciones tengan sentido: a partir de cierto volumen mensual, el 5 % ahorrado supera la cuota del plan.

Question 48

¿Recibo factura de mi encargo?

Accepted Answer

Sí. Cada encargo genera su documento con el identificador del trato, la fecha, el creador, el paquete contratado, el importe y los datos fiscales que hayas indicado en tu perfil de marca. Puedes descargarlo desde el detalle del encargo y desde la sección de facturación. Rellena tus datos fiscales antes de contratar: razón social, número de identificación fiscal y dirección. Cambiarlos después no reescribe documentos ya emitidos. La relación fiscal de fondo es entre la marca y el creador. La plataforma factura su comisión y su servicio, no el trabajo creativo.

Question 49

¿Qué son los códigos que aparecen en cada encargo?

Accepted Answer

Cada creador tiene un código corto y legible, y cada encargo suyo lleva un número secuencial dentro de ese código. El resultado es una referencia del estilo ABCD2345_7: el séptimo encargo de ese creador. Esa referencia aparece en el panel, en los correos, en las exportaciones y en la documentación de facturación. Sirve para hablar de un encargo concreto con soporte o con tu gestoría sin pasarse identificadores técnicos larguísimos.

Question 50

Mi pago ha fallado, ¿qué hago?

Accepted Answer

Un rechazo casi siempre viene del banco emisor, no de la plataforma: falta de saldo, límite de compras por internet, bloqueo de comercios extranjeros o autenticación no completada. Comprueba que completaste la verificación del banco (el paso de la app o del SMS). Revisa límites y compras internacionales en tu app bancaria. Prueba con otra tarjeta. Si el banco dice que ha autorizado y aquí no aparece, escríbenos con la fecha, la hora y el importe. Si ves un cargo que después desaparece, era una retención de autorización: los bancos la liberan solos en unos días.

Question 51

¿Puedo cerrar el trato por fuera y pagar por transferencia?

Accepted Answer

Va contra los términos de uso y, sobre todo, va contra tu propio interés. Fuera de la plataforma no hay escrow, ni chat con historial, ni plazos verificables, ni reseñas, ni respaldo si algo sale mal. La mayoría de los conflictos que llegan a soporte tienen el mismo origen: un acuerdo cerrado por mensajes privados sin nada que lo respalde. Cuando el encargo está dentro, hay registro de todo y la resolución es sencilla.

Question 52

¿Qué estados atraviesa un encargo?

Accepted Answer

Un encargo avanza por una secuencia fija y cada cambio queda registrado con su fecha, de modo que siempre se puede reconstruir qué pasó y cuándo. Pagado: la marca ha pagado y los fondos están retenidos. En producción: el creador está trabajando en el contenido. Entregado: hay borradores o piezas subidas esperando revisión. En revisión: la marca ha pedido cambios dentro de las rondas incluidas. Aprobado: la marca da el visto bueno. Liberado: el dinero pasa al saldo del creador. En paralelo pueden aparecer estados excepcionales: cancelado, reembolsado o en disputa. Todos ellos también quedan en el historial del encargo.

Question 53

¿Cómo se cuenta el plazo de entrega?

Accepted Answer

El plazo lo define el paquete y la marca elige la fecha concreta en el checkout, siempre entre los días que el creador tiene libres en su calendario. Esa fecha es la referencia de puntualidad. Si la campaña depende de recibir un producto físico, el plazo se ajusta a la llegada del envío: no tendría sentido contar días de producción sin el producto en la mano. Avisamos a las dos partes cuando la fecha se acerca y cuando se ha pasado, para que nadie tenga que estar pendiente del calendario.

Question 54

Soy creador, ¿cómo entrego el contenido?

Accepted Answer

Dentro del encargo tienes una zona de entrega donde subes los archivos o los enlaces de cada pieza. Puedes entregar por partes, marcando cada pieza cuando esté lista, en lugar de esperar a tenerlo todo. Al entregar se avisa a la marca automáticamente. Los archivos están en almacenamiento privado: solo tú, la marca del encargo y, si hay disputa, el equipo de resolución pueden acceder. Entrega dentro del encargo y no por mensajería privada: lo que no está en el encargo no cuenta como entregado si hay que revisar un conflicto.

Question 55

¿Cuántas revisiones tengo derecho a pedir?

Accepted Answer

Las que indique el paquete que se contrató. Es un dato que la marca ve antes de pagar, precisamente para que no haya discusión después. Una revisión razonable es corregir algo que estaba en el brief y no se ha cumplido, o pedir un ajuste menor de montaje, texto o ritmo. No lo es cambiar el concepto entero después de ver la pieza montada: eso es un encargo nuevo. Si necesitáis más rondas de las incluidas, lo limpio es acordar un paquete adicional con su importe, no alargar el actual indefinidamente.

Question 56

¿Qué pasa si la marca no revisa la entrega?

Accepted Answer

Existe un plazo de aprobación automática. Si la marca no aprueba ni pide cambios ni abre disputa dentro de ese plazo desde la entrega, el encargo se da por aprobado y los fondos se liberan al creador. Es una protección necesaria: sin ella, una marca podría dejar el dinero congelado indefinidamente simplemente no contestando. Antes de que venza el plazo enviamos recordatorios a la marca, para que la liberación automática no coja a nadie por sorpresa.

Question 57

¿Cómo doy por finalizado un encargo como marca?

Accepted Answer

En el detalle del encargo tienes el botón de completar. Al pulsarlo se pide una confirmación explícita, porque esa acción aprueba el trabajo y libera el dinero al creador. Aprueba cuando hayas comprobado que el contenido cumple el brief. Después de aprobar no se puede revertir la liberación: si algo no está bien, pide los cambios antes.

Question 58

El creador no ha entregado a tiempo, ¿qué hago?

Accepted Answer

Escríbele en el chat del encargo: la causa más frecuente es un imprevisto y una nueva fecha resuelve el asunto. Si no hay respuesta razonable, abre una disputa desde el propio encargo. El dinero sigue retenido: no se le entrega a nadie mientras la disputa esté abierta. Los retrasos afectan a la métrica de puntualidad del creador, que es pública en su perfil. Es un incentivo real para cumplir plazos.

Question 59

¿Se puede cancelar un encargo ya pagado?

Accepted Answer

Sí, y lo más rápido es de mutuo acuerdo: si el creador aún no ha empezado a producir, se cancela y se devuelve el importe a la marca por el mismo medio de pago. Si la producción ya está avanzada, lo razonable es negociar: entregar lo hecho, ajustar el alcance o acordar una devolución parcial. Si no hay acuerdo, se abre disputa y se resuelve con las pruebas del encargo. El reembolso tarda entre unos días y un par de semanas en aparecer en el extracto, según el banco.

Question 60

¿Quién publica el contenido y cuándo?

Accepted Answer

Normalmente publica el creador en sus propios canales, en la fecha acordada en el brief. Es lo natural: el valor de la colaboración está en su audiencia. Si la campaña requiere que la marca reutilice la pieza en sus propios canales, tiene que estar acordado en el brief antes de contratar, porque afecta al precio y al trabajo.

Question 61

El brief tiene información confidencial, ¿está protegida?

Accepted Answer

El contenido de un encargo (brief, mensajes y archivos) es privado: solo lo ven las dos partes y, si hay disputa, el equipo que la resuelve. No se indexa ni se muestra públicamente en ningún momento. Si el proyecto necesita un acuerdo de confidencialidad formal, acordadlo entre vosotros: la plataforma no lo sustituye.

Question 62

¿Qué diferencia hay entre saldo pendiente y saldo disponible?

Accepted Answer

El saldo disponible es el dinero que ya puedes retirar hoy. El saldo pendiente es dinero que ya es tuyo, pero que todavía está en proceso de liquidación en la red de pagos. Ese desfase no es una retención nuestra: es el tiempo que tarda un pago con tarjeta en asentarse definitivamente, y depende del método de pago que usó la marca y del país de su tarjeta. Mostramos ambos importes por separado y con fecha estimada precisamente para que no parezca que el dinero se ha evaporado. Un encargo aprobado hoy aparece primero como pendiente y pasa a disponible en cuanto la liquidación se completa.

Question 63

¿Cómo retiro mi dinero?

Accepted Answer

Completa el proceso de identidad y datos bancarios en el panel de cobros. Espera a tener saldo disponible (no solo pendiente). Pulsa retirar: se solicita el traspaso del importe disponible completo. El dinero llega a tu cuenta bancaria en los días hábiles siguientes, según tu banco y tu país. La retirada no tiene comisión por nuestra parte. El importe que ves disponible es el que sale hacia tu banco.

Question 64

¿Por qué me piden documentación para cobrar?

Accepted Answer

Porque la normativa europea contra el blanqueo de capitales obliga a identificar a quien recibe pagos a través de una plataforma. No es un capricho ni un filtro nuestro: sin esa verificación, legalmente no se te puede transferir dinero. El proceso lo gestiona el proveedor de pagos: normalmente un documento de identidad, una comprobación de que eres tú y los datos de tu cuenta bancaria. Esos documentos los custodia el proveedor; DealWMe solo recibe la confirmación de que la verificación está superada. Puedes recibir encargos antes de completar la verificación, pero no podrás retirar hasta terminarla. Hazla pronto para no encontrarte con el saldo bloqueado justo cuando lo necesitas.

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